한국렌트카 단골입니다.담달에 괌에서 또 뵙겠지만..제가 아는 한국렌트카와 거기사장님은 절대 기름값가지고 그럴분은 아닌게 확실하구요. 지금은 괌여행에 선수가 됐지만 많은 도움 받았습니다. 대신주유해주는 금액은 거기 메뉴얼이 있거나 타회사들도 다들 차량마다 비슷한 조건이라생각들구요. 젤 깔끔한건 10분만 투자해서 직접 주유하는게 제일이겠죠.. 담달에 뵙겠습니다.사장님..

안녕하세요 고객님. 한국 투어렌터카 입니다. 먼저 불편을 드린점에 대해서 진심으로 사과 드립니다. 당사의 직원편성은 한국인 직원과 외국인직원으로 편성이 되어 있습니다. 먼저 한국인 직원의 업무는 전화응대 또는 계약서 작성 서비스 지원, 사고 또는 각종 운전시 일어날수 있는 여러분쟁 등등을 도와드리는 업무를 총괄합니다. 그리고 외국인직원은 기본적인 손님 픽업및 드랍서비스등을 지원합니다. 그리고 영업시간은 홈페이지에도 공지되어 있듯이 렌트시간 09시부터 18시 반납시간 09시부터 24시 까지 명시되어 있습니다. 손님께서 반납을 주신 시간은 자정전으로 계약서 작성이나 렌트시간이 아닌 차량반납만 하는시간으로 단순한 업무이었고, 외국인 직원을 통해 핸드링을 하게 됩니다. 고객님께서 전화를 하셨을때는 당연히 한국인 직원을 통해 응대를 하였고 답변을 드렸습니다. 전화가 와서 “원쿼러 미싱”(4-1) 얼마냐고요? 당사 한국인 직원은 차종이 무엇이냐고 물어 봤고, 고객님께서 머스탱이라고 하셨습니다. 그래서 유류비만 $30 정도 나온다고 안내 드렸고, 여기에 서비스 차지는 별도 적용 않았습니다. 실제로 다음날 아침에 당사 직원이 기름을 채우고 왔을때 $29이 들어갔습니다. 원하시면 영수증 보내드리도록 하겠습니다. 고객님께서는 호텔에서 아울렛매장만 왔다 가셨다고 하셨지만, 차량이 처음에 나갈 때 당사의 규정대로 기름은 가득인 상태로 고객님께서 당사와 확인, 계약서에 서명까지 하셨습니다. 그리고 반납때는 “원쿼러 미싱”(4-1) 상태로 반납을 하시면서, 호텔에서 아울렛매장만 갔다오셨다고 하셨는데 기름이 이렇게 줄어다면 차량의 문제가 있거나 기름게이지를 잘못체크를 했거나 둘중 하나 일겁니다. 참고로 당사 머스탱 차량은 2014년식 나온지 한달도 안된 차량이었습니다. 이 차량 등록증 역시 원하시면 보내드리도록 하겠습니다. 당사는 고객분들께 차량을 드리면서 기름을 꼭채워달라고 말씀드리는 이유가 실시간으로 차량이 배차가 되고, 다음 손님들께 게이지 확인절차의 불편함을 드리지 않기 때문입니다. 고객님께서 이런 걸로 당사가 부당이익을 보신다고 말씀하시는 부분에는 납득이 가질 않네요. 또한 내부적으로 서비스차지는 회사수익이 아닌 기름을 채워서 오는 직원의 서비스차지로 지급을 합니다. 기름값으로 뭔가 추가이득을 보려했다면 당사의 메인 서비스인 \"괌 쉘주유소 전지역 6%주유할인\" 이라는 서비스를 해드리겠습니까? 당사는 고객 한분 한분께 최선을 다해서 서비스를 해드릴려고 항상 앞선 마음으로 나아 가고 있습니다. 먼저 현지여건으로 인하여 현지인 의사소통에 대해 불편함을 드린점 사과드립니다. 아울러 내부적으로 당사의 운영진과 커뮤니케이션 부재에 대해서도 다시한번 사과드립니다. 당사는 한국의 제주도에서 처럼 편하고 신속하게 렌트카를 이용하실 수 있도록 한국분들의 정서에 맡게 최선의 서비스를 다할려고 노력중입니다. 고객 서비스를 항상 첫번째로 생각하는 저희 한국렌터카 이지만 이번일을 계기로 다시한번 되새기게 되었습니다. 그리고 이 때문에 괌에 대한 소중한 추억에 조금이나마 누가 된점 또한 사과 드립니다. 혹시 다음에 오시면 제대로된 서비스를 감히 약속 드려봅니다. - 괌 투어렌터카 임직원 일동 드림 -